中（zhōng）小企业如何推行ISO9000标准（zhǔn）

根据笔者十几年的ISO9001质量管（guǎn）理体系辅导咨询经（jīng）验，就中小型（xíng）企业（yè）如何成（chéng）功导入并实施ISO9001质量管理体（tǐ）系做了一点心得总结，现分享出来，望能给广大体系爱好者及中小企业（yè）管理者（zhě）一点借鉴。

抓好“五个到位（wèi）”

    （1）zui高管理者推动到（dào）位动

    多年（nián）的咨询（xún）实践表明：”管理者推动（dòng）“是贯（guàn）标工作成（chéng）功的关键。这也是2000版ISO9000标准在“8项基本原则”中将“领（lǐng）导作用”列第（dì）二位这要因（yīn）。首（shǒu）先，“管理者推动”表明zui高管理者审时度势（shì）而“求强（qiáng）”，其认（rèn）识到位，这种推动（dòng）定会（huì）有力而持久（jiǔ）。例如，一个有近500名员工的（de）企业老（lǎo）总（zǒng），为了接受连续两天（tiān）两晚20个课时的强化贯标培训，推辞掉一切（qiē）应酬（chóu），自（zì）始至终参加听课与考试，使贯标工作有了良好的开端。该老总认为，只有（yǒu）自己（jǐ）了解ISO9000标准的要求（qiú），才能清楚企业到（dào）底缺什么（me），才（cái）能与咨询公司（sī）共商“量身定做”的咨询方案。在他的亲自参与下，确定了：内强管（guǎn）理（lǐ）——改变制度不全、工作无序、忙（máng）碌（lù）混（hún）乱（luàn）的现象（xiàng）；外（wài）树信誉——实现管理与国际标准接轨，向顾客作出（chū）满足其要（yào）求的质量承诺。并（bìng）组织全体员工开展大讨论，扫除贯（guàn）标“无用”（贯（guàn）标是（shì）出口企业的事）、“不必要”（人（rén）少，管理简单）、“形（xíng）式（shì）主义”（走以（yǐ）前搞TQC（quan面（miàn）质量管理）的老路）等（děng）思想（xiǎng）障碍，达到管理（lǐ）者推动（dòng）到位、全体员工认识到位，为企（qǐ）业贯标（biāo）工作打下良好基础（chǔ）。

    （2）准备工作到位

    贯（guàn）标认证工作是一项系统工程，组建好（hǎo）工作班子十分重要。工（gōng）作班子至少要由三（sān）方面人员组成：一是管理（lǐ）者（zhě）代表，他应熟悉企业生产、能指挥生产，又了解标准（zhǔn）、懂得管理（lǐ），还要有较强的（de）协调（diào）能力（lì）；二是一批（pī）既（jì）熟悉（xī）企业（yè）生（shēng）产、又有一（yī）定的管理（lǐ）水平和写（xiě）作能力的人员，他（tā）们是工作班（bān）子（zǐ）的（de）中坚力（lì）量；三是（shì）内（nèi）部QMS(质量管理体系)审核员，既（jì）熟悉（xī）ISO9000标准和有关法律法规（guī）要（yào）求，又熟（shú）悉公（gōng）司某（mǒu）些方（fāng）面业务，并热爱这项工作。但是（shì），在许多企业中，往往是懂业务的缺乏ISO9000标准（zhǔn）知识，而懂ISO9000标准的（de）咨询人员往往（wǎng）又不熟悉企业的具体情况。因此，如何（hé）选人、培养人、组（zǔ）建（jiàn）好工作（zuò）班子，就成（chéng）为贯标工作的难点（diǎn）和重点。较好（hǎo）的方法是贯彻“谁（shuí）主（zhǔ）管、谁编制、谁参（cān）与”的原则，工作班子由主要（yào）职能部（bù）门的负责人或业务骨（gǔ）干（gàn）组成。

    （3）对QMS的描述到位

    文件化是一（yī）项重（chóng）要的增值活动，也是贯标工作的（de）核心。要把标准（zhǔn）和法律（lǜ）法规要求转化（huà）为具（jù）有本（běn）企（qǐ）业特色的、可操作（zuò）的、适宜有（yǒu）效的QMS，重（chóng）点应抓（zhuā）住总体（tǐ）策划、过程分析、标准转化三个要点（diǎn）。所谓总体策划，实际上（shàng）是要（yào）找准（zhǔn）编制文件（jiàn）化QMS的切入口，即制订企业（yè）的质量方针和目标（biāo）。按照（zhào）标准的要求，质量方针是由组织的zui高管理者正式发布的（de）该组织的总的质量宗（zōng）旨和方向。但质量方针（zhēn）和目（mù）标（biāo）的制定同样要有广大员工的参与，较好的做（zuò）法（fǎ）是zui高（gāo）管理者的理性思考加上广大员工（gōng）的群策群力（lì）。制定好质量方针和（hé）目标就为QMS文（wén）件（jiàn）的编（biān）制提供了方针（zhēn）和框架。

    其次，要切实（shí）抓（zhuā）好（hǎo）过程分析。结合本（běn）企业的实际，按照ISO9001标准的要求，组织开展对各项质量活动的比较、分析并达到“四个明（míng）确”；一是明（míng）确过程，即（jí）明确本企业产品实（shí）现（xiàn）主要有哪些过程；二是明确（què）活动，即（jí）某一（yī）过程主要有哪些（xiē）质（zhì）量活（huó）动；三是明确（què）职能，即某一活动有哪些职能；四是明确职责，即某一质量（liàng）职能应由哪（nǎ）个部门（mén）执行（háng）。从而（ér）实（shí）现由质量（liàng）活动分（fèn）配质（zhì）量职能、由质量职能（néng）明确质量职责，形成了比较客观、完善的（de）质（zhì）量职能分配表（biǎo）。找出QMS建立过（guò）程中的薄弱环节（jiē），理清、理顺（shùn）管理与生（shēng）产两条主线（xiàn），进而明确（què）本（běn）企业QMS的组织机（jī）构，勾划出（chū）QMS建设的总体轮廓，为后（hòu）续（xù）的文（wén）件编写工作理清思路，指明方（fāng）向。

    再次，做好（hǎo）标准的转化工作。贯标不是对标准的照搬照套，也不是对原有管理制度的全盘否定，因此（cǐ），务必十（shí）分重视对标准的（de）规定和要求进行转化。这种转化（huà）应建立在对现有质（zhì）量（liàng）管（guǎn）理制度特（tè）别（bié）是第三层次文件的调查基础上。对（duì）行之（zhī）有（yǒu）效的规章制度、办法和措施、规范、记录、标识等（děng）进行收集、整理和（hé）规范（fàn），立（lì）足（zú）“修、订、补（bǔ）、废”。这样做不仅使原有的质量管理制度得到了系统规范（fàn）和理性升华，具（jù）有可操（cāo）作性、可（kě）测量（liàng）性和可控性，使贯彻实施更（gèng）有效。同时，也（yě）使以（yǐ）往管理（lǐ）上的随意性和不（bú）规范性（xìng）得以纠正（zhèng）。

    （4）贯（guàn）标认证与传统（tǒng）管理（lǐ）的彻接到位

    贯标是通（tōng）过文件的QMS，使质量管理的（de）每个（gè）环节正（zhèng）规化、计划化、法律化（huà），任何（hé）一项（xiàng）工作（zuò）是谁负责、谁组织、谁实施怎样实施、实施过程谁记录、实施（shī）后谁验证，都通过文件化的程序（xù）予以规范，每个（gè）岗位、每（měi）项（xiàng）工作都能“自动”运行，自（zì）行控制，从而不断接近管理的较佳状态。

    因此，在（zài）质量手册、程序（xù）文件（jiàn）、工作文件等三个层次文件（jiàn）的编制中（zhōng），一是要（yào）注（zhù）意把行之有（yǒu）效的传统管理制度和国际（jì）标准的好方法结合起来，以质量手（shǒu）册为（wéi）纲，以（yǐ）程序文件为目，做到（dào）纲举（jǔ）目张，quan面覆盖产品形成的各个过程和各项质量活动。二是要注意对ISO9000标准有（yǒu）要求（qiú）而（ér）实际尚未开展的工作，要建立新的工（gōng）作文件，如：方针目标管理、管理审评、内部（bù）质量管理体系审核等，做到不缺不漏（lòu）、不繁（fán）琐、不重复。三是要根据职能分（fèn）配表的要求，重新修订（dìng）职（zhí）责范（fàn）围和岗位责任制（zhì），达到关（guān）系顺、职能（néng）明、责到岗、各接（jiē）口到位，使各（gè）个（gè）过（guò）程的（de）质量在（zài）整（zhěng）体运行中达（dá）到受控。

    （5）QMS运行落实到位

    “制标不易，贯标更（gèng）难（nán）”。文（wén）件（jiàn）化（huà）的QMS建设完成后，使其（qí）有效运（yùn）行并（bìng）不断完善，才是贯标（biāo）ISO9000标准的目（mù）的（de）。对文件（jiàn）的（de）落实到位，主要应抓好以下几项工作：

    一（yī）是须持（chí）续进行对QMS文件（jiàn）的宣传教育。QMS的运行（háng）与传（chuán）统管理是有（yǒu）重大区别的，只有通过（guò）持续的宣（xuān）传教育（yù），才能使企业各级各（gè）岗按QMS文件（jiàn）的要求（qiú）规范操作。首先，在（zài）企业QMS文件（jiàn）公布后，可召开动（dòng）员（yuán）大会，重申QMS文件（jiàn）就是本企业的质（zhì）量（liàng）管理大法，并（bìng）尽快形（xíng）成共识。其次是要立足于各部门、各层次组织自学，尽快（kuài）熟（shú）练掌握（wò）。学习应有所（suǒ）侧重；管理层应（yīng）着重弄懂质量手（shǒu）册的规定（dìng）和（hé）要求；执行（háng）层应着重弄（nòng）懂（dǒng）弄（nòng）通程序文件的（de）规定和要求；而操作层（céng）应着重弄懂弄（nòng）通作业（检（jiǎn）验）指导书（卡（kǎ））的规定和要（yào）求。再次是聘请咨询（xún）老师为各（gè）部门举（jǔ）办专题讲座，着重（chóng）加深对（duì）程序文件规（guī）定和要求的理（lǐ）解和把握。之后是编（biān）制企业贯标宣传手册，把（bǎ）企业的（de）质量方针、质量目标、贯标（biāo）认证（zhèng）的（de）意义（yì）、过程内涵（hán）、程序要求、岗位责任制（zhì）等内容纳入其中，人手一册，使之能（néng）较（jiào）快深入到全体员工的意识中（zhōng），使贯标工作的（de）安（ān）排（pái）、进度、要（yào）求贯穿于（yú）员工的日（rì）常工作之中，使（shǐ）QMS的试运行得到操作层、执行层绝大（dà）多数人的理解和配合。只有这样，QMS运行才能顺利开展。

    二（èr）是须持续推进QMS文件规定的贯彻落实（shí）。传统管（guǎn）理是弱（ruò）势之一在于工作有布置，但不太讲（jiǎng）究（jiū）落实（shí）和效果（guǒ）。因此，在贯标初期，须迅速改变传统管理重部署轻落实的（de）做法，代之以“有法必依，执法必（bì）严，违法（fǎ）必究”。企（qǐ）业QMS文件颁发后，可请咨询老师或文件（jiàn）编写人（rén）员到各部（bù）门作（zuò）文件实（shí）施现场指导，进行双向交（jiāo）流，明确能做的先做，不理解的再学文件（jiàn），以较快的速度使执（zhí）行层和操（cāo）作层（céng）对QMS文件的（de）运作取（qǔ）得共识（shí）。

    在QMS试运行（háng）1-2个月（yuè）后，应（yīng）及时组织首次内部质量审（shěn）核。应及时组织（zhī）首次（cì）内（nèi）部（bù）质（zhì）量（liàng）审（shěn）核（hé）。这既（jì）是对ISO9001标准（zhǔn）的（de）深化学习，对（duì）QMS文件与标准要求的符合性、适宜性的客（kè）观评（píng）价，又（yòu）使内审员经受（shòu）了一次实战演习。QMS运行2-3个（gè）月后，请咨询老师进行现（xiàn）场审核，通（tōng）过（guò）这种强力推进的（de）方针，形成（chéng）一种连续（xù）作战、不达（dá）目的誓（shì）不罢休（xiū）的氛（fēn）围，造成一种与原有传统管理（lǐ）模（mó）式截然不（bú）同的“外部压力（lì）”，促使（shǐ）QMS文（wén）件的（de）各（gè）项规定能（néng）较快地（dì）、有效地落（luò）到实处（chù）。

    三（sān）是须（xū）全员（yuán）参与（yǔ）、真抓实干。ISO9000标准（zhǔn）的基本思想之一，是控制（zhì）所有过程的质量，确保每个（gè）过程合格，以取（qǔ）得满意（yì）的结果（guǒ）。控（kòng）制所有过程的质量须依靠全（quán）员的参与，而全员参与的关键又在于各（gè）级干部、各岗位员工观（guān）念的（de）转变。只有（yǒu）当他们对QMS的规定和（hé）要求充分理（lǐ）解（jiě），才能达到预（yù）期的目的（de）。因此，在这一（yī）阶段应着重抓（zhuā）好中层干部和（hé）主要管（guǎn）理人员（yuán）的（de）管理（lǐ）意识和工作方式（shì）的转变，并通（tōng）过他们将QMS的程（chéng）序规范贯穿（chuān）到日常工作之中，带动广大职工积极投入到QMS运行中去。只要有一个部门或一个履行质量职（zhí）责的岗位（wèi）不到（dào）位，就可能使（shǐ）QMS的实施事倍功（gōng）半（bàn）。